Service strategy - strukturera genomgången av verksamhetens behov

Genom att tydliggöra arbetssättet för service strategy i form av en projektprocess som genomförs med tydliga steg kan man bryta ned det komplexa arbetet med att identifiera verksamhetens behov av IT-tjänster.

Resultatet av ett service strategy projekt blir en lista på projekt för prioritering. Genom att samla in alla behov i ProjectCompanion och göra projektförslag för design och transition kan man tydliggöra prioriteringarna och få stöd för att välja de projekt som ger mest nytta till verksamheten.

Hör gärna av dig om du är intresserad av att testa ProjectCompanion.

Implementera ITIL v3?

Om du vill implementera ITIL v3 kan du använda verktyget ProjectCompanion för att ge stöd för processerna Service Strategy, Service Design och Service Transition. Detta hjälper dig att löpande översätta verksamhetens strategi till matchande IT-tjänster. Har du frågor? Kontakta oss på 08 744 22 80.

Identifiera verksamhetens behov och implementera effektiva tjänster med ramverket ITIL och verktyget ProjectCompanion

Implementera ITIL v3 så att det hjälper dig att stödja verksamhetens strategi. ProjectCompanion ger stöd för exekvering av processerna:

• Service Strategy
• Service Design och
• Service Transition.

ProjectCompanion hjälper dig dessutom med att leverera dina projekt i tid, inom budget och med hög kvalitet så att du får nöjda verksamhetspartners.

Se kort presentation (pdf)

För att förändringen skall ta skruv krävs att arbetssättet integreras i verksamheten. Implementera ”ert bästa sätt” att driva processerna så att det blir en naturlig del i verksamheten. ITIL ger inspiration. ProjectCompanion gör det praktiskt användbart.

Service strategy - vad skall göras?

Att driva en strategiprocess med inriktning på att förbättra verksamhet och IT-tjänster kräver samordning mellan verksamhet och IT. En enkel projektmodell kan göra det lättare att fokusera insatserna och se till att arbetet drivs framåt systematiskt.

I exemplet nedan finns en modell med utveckling och godkännande av tjänstestrategin. För de konkreta uppgifterna finns ett ärendeflöde. Vem skall göra vad? På detta sätt kan man konkretisera strategiarbetet.

Alla inblandade har en tydlig lista på vad de skall göra och det blir enkelt att följa upp arbetet. Att strategiprocessen drivs systematiskt är viktigt eftersom de Service Designs som startas måste förankras och samordnas.

ITIL Service Strategy för att identifiera verksamhetens behov

ITIL v3 är ett ramverk för att stödja IT-verksamheter. Processerna Service Strategy, Service Design och Service Transition hjälper dig att översätta verksamhetens behov till fungerande IT-lösningar. För att det skall bli riktigt enkelt att använda i praktiken kan man driva processerna i projektform. Service Strategy handlar då om att identifiera verksamhetens behov och skapa förslag på tjänster. Dessa utformas och implementeras sedan genom processerna Service Design och Service Transition.

När en ny tjänst implementeras finns både Service Design och Service Transition med i projektet. När en tjänst sedan löpande utvecklas genomförs Service Transition iterativt med exempelvis ändringar, releases, testning.